北明軟件

FINANCIAL INDUSTRY SOLUTIONS

金融行業解決方案

新一代聯絡中心解決方案

應用領域
呼叫中心、電銷、全媒體聯絡、CC/UD



方案概述

新一代聯絡中心解決方案,以服務客戶為核心,通過語音、文字、圖片、視頻等各類載體,借助互聯網、大數據、云服務、AI等新技術,助力企業的數字化轉型,也為客戶提供全方位的服務,滿足客戶服務多樣化、高效化、智能化的需求,通過支持智能化運營,促進客戶聯絡體驗全面升級。

借助聯絡中心應用平臺,以線上服務為主,線上線下互聯為輔,改善聯絡體驗,實現智能服務。以靈活的資源調度和數據集中共享為基礎,提升業務服務效率和運營效率實現智能運營。最終為企業打造出“統一平臺,統一數據,統一管理,統一互聯”,“全媒體、全業務、智能化”的高效多媒體客戶聯絡中心。

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業務價值

本方案充分利用云平臺、大數據、人工智能等技術,通過對業務流程再造重構應用系統,幫助客戶實現數字化轉型,為客戶提供全方位的智能服務,支持智能運營,優化客戶聯絡體驗。解決方案集成了豐富的聯絡渠道,實現全聯絡。在傳統電話服務基礎上,提供APP、微信、視頻、郵件、短信等各種接入渠道,滿足不同場景下的客戶服務需要。 

通過改善聯絡體驗,實現智慧服務。集成了智能機器人、智能語音導航多渠道自助服務;靈活的對接業務系統,精準快捷地提供統一業務查詢、咨詢、預約、回訪、辦理等系列顧問式服務; 并可以在多渠道提供產品推介、需求測試,將客戶購買需求推送至一線跟蹤式服務;通過人臉識別等身份認證方式,安全合規的開展各類業務服務。

通過智慧運營顯著提高運營效率,滿足分級分類服務響應;推行智能工單管理;實現了服務資源集約化管理,多媒體云化部署,實現端到端的全作業流電子化、智能化操作。打通各模塊數據流,方便坐席看、查、辦、記、轉等靈活的作業流,提高作業的連貫高效;再利用ASR/TTS、大數據、AI等智能輔助能力,豐富坐席可展示的信息,實現精準服務。 

 



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成功案例 

某大型保險公司客戶聯絡中心基礎平臺建設項目

某大型保險公司聯絡中心業務系統軟件采購項目

某大型保險公司電銷新平臺建設項目

某金融企業呼叫中心項目

鐵路客服語音平臺升級改造工程

電力行業呼叫中心系統信息系統運行維護和技術支持服務

 





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